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统一服务形象 统一服务标准

来源:杭州市燃气集团有限公司  发布日期:2016-08-01

8月1日上午,市燃气集团在燃气大厦天目山路营业厅举行“喜迎G20,争做最美抄检员”,暨主城区燃气抄检标准化服务活动启动仪式。燃气集团班子成员,杭天公司相关负责人,及杭天公司营业服务分公司、滨江分公司相关负责人及抄检员代表参加。

为更好地服务峰会保障,主城区燃气抄检工将“统一服务形象、统一服务标准”,按照“十个一”提供标准化安检服务。8月1日起,抄检员入户服务时身着统一工作服,按照“十个一”标准做好服务,即“佩戴一个服务证;携带一个安检仪、一个抄表仪;进门一声问候;穿上一双鞋套;自带一块抹布;核实一遍表数;检查一遍燃气设施(针对安检用户);提醒一次安全用气;出门一声道别。”同时,燃气集团将建立抄检人员“一人一档”工作情况表,加强抄检员培训力度,接受市民监督,强化考核,根据用户反映的问题落实责任。抄检员朱伟梁代表杭燃全体抄检员宣誓,将以“迎峰会,塑形象,做最美抄检员”为宗旨,发扬“三千三万”精神,以积极、饱满、热情的态度认真做好抄检工作。此外,杭燃集团强调,燃气服务与百姓生活紧密相连,主城区燃气抄检员将树立“人人都是巡防员”安全意识,积极参与“平安护航G20大会战”,在做好本职工作的同时,“眼观六路、耳听八方”,高度关注环境中发生的异常情况,和街道、社区、用户密切互动。

为强化服务保障峰会意识,切实当好东道主,杭燃集团借此契机,发布了《全体职工服务保障峰会行为准则》,对杭燃集团全体职工日常行为规范提出“五注重、五强化”要求,即:注重行为文明、注重语言文明、注重出行文明、注重环境文明、注重网络文明,强化优质服务、强化安全运行、强化群防群治、强化遵章守纪、强化履职尽职,时刻以国际峰会主人翁精神约束自我、规范自己的一言一行,向世界展示杭燃人朝气蓬勃、积极向上的精神面貌。

燃气集团总经理王东代表集团公司党委、班子对此次“统一服务形象、统一服务标准”活动表示热烈的祝贺,向奋战在燃气峰会保障工作一线的同志们表示衷心的感谢和亲切的慰问。并号召全体的抄检员以此次“劳动竞赛、标准化服务”为契机,贯彻落实《服务岗位文明礼仪规范标准》,践行燃气抄检服务“十个一”,不断提升燃气工作人员良好的素质和形象,接受市民的检阅、接受市民的监督。

 “统一服务形象、统一服务标准”,此次服务提升活动以统一抄检人员形象为着手点,以规范抄检班组管理为突破口,全力提升抄检人员整体形象与素质,提高服务水平与用户满意度,打造杭燃服务品牌。这是杭州燃气集团一切围绕办好峰会保障圆心任务,彰显大决心,投入大精力,全力打赢峰会保障决战决胜的全面再动员、全面再宣誓、全面再落实。

后续,杭燃集团下属子公司——杭州百江液化气公司,也将实施“服务G20,统一服务形象”活动,推动百江液化气供应站配送员着新装、立新功。

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